Quelques clichés vus, lus, ou entendus sur le métier de Community Manager …

19 mars 2013 par  
Classé dans A la Une, Lifestyle

J’avais envie depuis un moment de parler de mon métier sur ce blog. Nous ne sommes pas un blog marketing / communication c’est vrai, mais après tout, c’est en partie grâce à ce métier que Caractérielles est né, puisque nous nous sommes rencontrées avec Anne Claire en agence il y a maintenant 6 ans, et que, un an plus tard, nous nous disions « et si on le lançait notre bébé ? ».

J’ai commencé à travailler en agence début 2007, en tant que Community Manager. A l’époque, le terme de « CM » n’était pas vraiment bien défini (même si on parlait beaucoup d’animateur de communautés, notamment sur les forums High Tech), Facebook n’existait pas encore (ou plutôt, il n’était pas utilisé en tant qu’outil par les agences), c’était LA « grande époque » des blogs (quand je dis « grande époque », j’entends plutôt forte médiatisation car je crois encore plus que jamais que les blogs ne sont pas « morts » comme on veut bien le faire croire en 2013, au contraire, ce sont les plus qualitatifs qui restent), la communauté des blogueuses « mamans » balbutiait, les tweetos étaient vus comme de vrais gros nerds et nous ne passions pas notre temps à photographier nos burgers sur Instagram.

Bref, le métier a énormément évolué, de nouveaux outils sont apparus, de nouveaux « influenceurs » aussi (même si ce terme est sacrément galvaudé aujourd’hui à mon sens) et je trouve qu’il a aussi gagné en visibilité auprès d’un public n’appartenant pas au cercle média / marketing / communication. C’est-à-dire qu’aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus un sujet tellement médiatisé que même mes parents – pourtant à des lieux d’être sensibles à ce type de sujets – comprennent que les marques ont aujourd’hui besoin d’animer leur présence sur Internet. Et, de plus en plus, quand on dit que l’on est Community Manager auprès d’un public non « averti », il est très fréquent de devoir essuyer des remarques qui – hormis le fait qu’elles soient fausses – peuvent parfois être franchement blessantes.

Petit aperçu personnel et subjectif (n’hésitez pas à rajouter les vôtres dans les commentaires si vous vous sentez concernés 😉 ) :

C’est vraiment le métier le plus cool du monde, tu passes ta journée sur Internet.

Cette remarque m’horripile au plus haut point. C’est un peu comme si on disait à une attachée de presse que son job est super cool parce qu’elle passe sa journée à lire Grazia, ou à un libraire qu’il est payé pour dévorer des prix littéraires.

Oui c’est vrai, je passe mon temps avec 10 000 onglets ouverts sur Facebook, Twitter, Hellocoton, Pinterest, Google Reader (plus pour longtemps) et consorts, bref, toutes les plates-formes que je dois gérer pour mes clients, ainsi que les différentes sources qui me permettent de me tenir suffisamment informée dans le domaine, qui, il faut le dire, évolue très rapidement. Internet est donc l’un des principaux outils nécessaires à ce métier.

Ce qui ne m’empêche pas de passer beaucoup de temps au téléphone avec mes clients, de voir des prestataires, de rencontrer des blogueurs pour préparer une opération en amont, d’aller visiter de nouveaux lieux pour des événements, de préparer des colis, d’être sur 3 PowerPoint en même temps pour finir les recos de la semaine, de faire de la compta (ouch), de stresser sur le bilan qui doit être envoyé avant 11h le lendemain (et qu’on est déjà 19h la veille). Tant d’autres choses, je ne vais pas vous lister ma to-do list dans cet article, mais c’est juste un peu énervant cette vision du CM autiste planqué derrière son ordi, qui passe sa journée le casque vissé sur Spotify à mater des vidéos de chats pour envoyer du LOL. (mais j’avoue, je kiffe les vidéos de chats).

Ca doit être trop cool, tu peux poster ce que tu veux sur les pages Facebook des clients.

Certaines marques sont beaucoup plus avancées que d’autres dans le domaine du digital et des médias sociaux et peuvent parfois laisser carte blanche à leurs community managers, mais jamais au début d’une collaboration.

Gérer une page de marque (sur Facebook ou autres), cela n’a rien à voir avec ce que l’on peut publier sur ses profils personnels. Certes, on peut penser qu’un CM poste 3 petites phrases rigolotes toutes les semaines sur la page de son client, mais on a tendance à oublier toute la partie immergée de l’iceberg : définir des chartes éditoriales, gérer l’achat d’art, anticiper les gestions de crise, valider des plannings rédactionnels, passer du temps sur des bilans, les monitorings, optimiser les contenus pour s’adapter à sa communauté, analyser la concurrence … Travail qui n’est pas visible et qui représente pourtant 90% du quotidien d’un CM.

C’est cool d’organiser des soirées blogueurs, tu peux inviter qui tu veux / tes potes !

Que les choses soient claires, depuis quelques années j’ai eu l’occasion d’organiser une bonne quarantaine d’évènements « blogs » pour des clients. J’ai donc rencontré beaucoup de blogueurs, issus d’univers très différents, certain(e)s avec lesquel(les) je me suis vraiment liée d’amitié, en qui j’ai confiance. Mais mes amis, mes « potes », ma « bande », ceux que je compte sur les doigts de la main, sont relativement peu présents sur les réseaux sociaux, une toute petite poignée est sur Twitter, c’est important pour moi de séparer les gens avec qui je travaille, que j’apprécie certes, mais ma « vie » est aussi ailleurs et je crois qu’il faut savoir parfois laisser de côté les « sentiments » lorsque l’on met en place un événement dans le cadre professionnel.

Dans la même veine, quel CM n’a jamais vu un tweet de ce style, au sujet d’un événement qu’il organise : « Ah ben non, je n’y vais pas, je n’ai même pas été invité ». Pas évident parfois de faire comprendre qu’on ne peut pas inviter tout le cercle d’amis d’un blogueur que l’on a invité, parce qu’on l’a identifié comme important, et que de nombreux détails logistiques ou autres font qu’on ne peut pas répondre à ce genre de demandes.

Mais alors, tu bosses 24h/24 ??

Je vous rassure, je dors (pas beaucoup c’est vrai) et j’ai même des RTT, que certains n’ont pas la chance d’avoir. Selon moi, c’est une aberration de penser qu’un CM ne déconnecte jamais de son ordi / de son iPhone. C’est en effet un métier dans lequel il faut être très réactif, où les blogueurs envoient des mails / des tweets jusque tard dans la soirée, et dans lequel la majorité est « ultraconnectée ». Mais un CM n’est pas un robot, c’est aussi quelqu’un qui a besoin de repos bien mérité, voire même de vacances 😉 La réactivité demandée dans le job et la gestion de crise éventuelle se gère avec un peu d’organisation qui doit avoir été pensée en amont (relai au sein d’une équipe, FAQ, process à mettre en place en cas de crise …)

Tu pourras regarder l’imprimante ? Elle ne fonctionne pas depuis ce matin.

Beaucoup de personnes ont tendance à faire le raccourci qui me laisse souvent interdite : CM = travaille dans « les » internets = sur des ordinateurs = geek = la personne parfaite pour réaliser la maintenance informatique. Le fameux syndrome du mouton à 5 pattes. Je n’ai aucun souci pour dépanner quelqu’un quand la situation est appropriée mais entendre des choses du genre « comme tu es douée en informatique » a le don de ne pas me rendre super serviable d’un coup (et en plus, mon père me surnomme « Brisefer »pour info) …

Hein, t’as pas dit à XXX d’ouvrir un compte sur Vinerest ?

Personne ne pourra dire le contraire, tous les mois un(e) nouveau(lle) appli / outil / site fait sensation sur les sites market/comm. On assiste alors à un flot d’articles du genre « Pourquoi votre marque doit aller sur Tumblr / Vine / Swipp » écrits par les experts en la matière. Très personnellement, j’ai plutôt tendance à être assez prudente lorsqu’il s’agit de recommander à un client un nouveau réseau dont on aurait entendu parler pour la 1ère fois un mois avant. Certes, c’est parfait pour avoir des articles dans la presse spécialisée et obtenir une visibilité RP. Le risque est, selon moi, de tomber dans l’éphémère d’un outil, sans avoir véritablement pensé à une véritable stratégie derrière. Vive les tests en sous-marin !

Alors j’avoue, listé comme ça, ça doit paraître un brin aigri comme article, mais je vous garantis que j’adore mon métier, qui évolue tout le temps, il doit encore être expliqué et surtout, défendu, mais c’est aussi pour ça que je l’aime !

Je profite aussi de cet article pour parler de celui qu’a écrit Anne Claire sur l’évolution des blogs beauté !

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Comments

9 Réponses pour “Quelques clichés vus, lus, ou entendus sur le métier de Community Manager …”
  1. Mlle Gima dit :

    so true ^^

    Par contre tu as oublié de dire que le CM passait son temps à faire de la censure et qu’il est prêt à vendre sa mère pour obtenir un « like » 😉

  2. cloumcloum dit :

    Très intéressant cet article. Merci de faire le point sur ce métier dont on parle beaucoup et qu’on ne connait finalement pas si bien! Enfin, « connaissait », car maintenant on est calé.
    Merci en tous cas,
    Je rajoute ton blog dans ma liste de consultation pour la peine.
    Cloum

  3. Nelfe dit :

    Super article!
    Comme pour d’autres métiers, les clichés vont bon train. Les raccourcis sont faciles et par méconnaissance, les gens ont tendance à dire n’importe quoi. Merci pour ce billet qui recentre ton métier sur l’essentiel 🙂

  4. Je me reconnais beaucoup dans ce que tu écris!
    Je suis gérante d’un site de e commerce et j’ai un blog
    Ce qui est génial, c’est que ça m’a appris beaucoup de choses!
    Et je vais pas le cacher, même si je ne le suis pas, j’aime bien que les personnes pensent que j’ai des talents de geek!

  5. bountynette dit :

    Merci pour cet article. Il y a effectivement beaucoup d’idées reçues mais ce métier à l’air malgré tout super intéressant !
    J’ai dit récemment que le job de mes rêves était CM pour pouvoir être sur Internet toute la journée (oui oui j’ai dis ça ! ) En vrai je n’avais pas la mesure de ce que faisait un CM. Voila qui remet les choses à leurs places !

  6. Tiens on dirait moi! C’est fou les clichés que les gens ont sur notre métier 🙂

  7. Super article, je suis aussi CM et en général quand on me demande exactement ce que c’est, ils finissent toujours par résumer en disant « oui tu passes ta journée sur Facebook à glander quoi » ! le truc insuportable ! Oui puis je crée des GIF lol cat que je balance sur mon tumblr, et pas sur celui de ma boite car finalement, glander pour glander… lol

    En tout cas très bon article 🙂

  8. Stéphanie dit :

    Joli article et petit retour à la réalité sur un métier qui est au final un métier comme un autre avec ses parties passionnantes et ses moments chiants. La partie sur l’imprimante m’a fait beaucoup rire, étant webdesigner j’ai le même genre de remarques « hé mais tu t’y connais en ordinateur tu peux voir j’arrive pas à … ». Avec le bonus quand tu as un métier graphique « mon asso a besoin d’un logo, ça te prendra 15 minutes max t’inquiète on est pas difficiles ».
    Et le cliché de passer sa journée sur le net est tellement vrai aussi. Dans l’inconscient de certains, passer sa journée avec des onglets ouvert rime avec Youtube et photos de chatons, difficile d’expliquer le principe de veille, de blogs techniques et tutoriels en ligne etc.
    Courage 😉

  9. Fabio Pds. dit :

    Moi, je me demande si le nom « Community Manager » va rester !
    Ce dont je me rends compte c’est que chaque Community Manager à une façon de travailler en fonction de ses clients. Du coup, Community Manager, j’ai plus l’impression que c’est un nom plus qu’autre chose, qui sert vulgairement à vous regrouper, les jeunes mercenaires du net qui créent leur métier au fil des jours !
    On fait pas de progrès avec du déjà vu, et pour cette raison que je souhaite beaucoup de réussite et toujours plus d’audace à tous les CM !

    Bel article au passage 🙂

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